В службу 115.бел планируется внедрить искусственный интеллект

Еще проще и быстрее. До конца 2026 года планируется провести масштабную цифровизацию контакт-центра 115.бел. В его работу будут внедрены интеллектуальные агенты-боты, что позволит существенно сократить время на обработку запроса и подготовку ответа специалиста, сообщили в программе «Беларусь. Новости».

Сейчас идет глобальная переработка программного обеспечения сервиса. К работе привлечены все заинтересованные ведомства. Только за первое полугодие 2026 года контакт-центр направил городским службам более 800 тысяч обращений от граждан. Основные темы: содержание придомовых территорий и подъездов. 

Максим Бардович, директор Центра информационных технологий Мингорисполкома:
Это более мобильная версия, возможность работы с заявками. Человек, находясь на улице, ему не нужно звонить в контакт-центр, не нужно ждать очередь. Мы выступили заказчиком по разработке данного программного продукта, проведен конкурс, и выбрана компания, которая будет делать первый этап. Основной вопрос – это работа с базой данных, а также будут интеллектуальные агенты. То есть работать уже с жителями будут не только операторы, но и само обеспечение. 

Вместе с этим на контроле остаются и неотработанные заявки. Около 1,5 тысяч обращений должны быть рассмотрены до конца лета.