Хотели в отпуск, а получили пустой кошелёк – мошенничество среди турагентов набирает размах
О судебных разбирательствах, которые омрачили ожидание долгожданного отдыха. В этом списке десятки белорусов, которые купили туры на курорты, внесли предоплату, где-то заплатили и по полной, но никуда так и не улетели. А деньги агенты оставили при себе. Такие эпизоды уже зафиксированы в разных городах, сообщили в программе «Акценты» на «РТР-Беларусь».
Елена Ракуть – путевки в никуда!
Ни пальм, ни морского прибоя, ни all inclusive. Вместо долгожданного отпуска в теплых краях – слезы разочарования и потеря немаленькой суммы, которую собирали на отдых годами.
Татьяна Лобанова, жительница г. Минска:
Практически 15 тысяч белорусских рублей мы внесли – 100-процентная предоплата. Конечно, для нас это немаленькие деньги. Мы их легко не зарабатываем. Поэтому и потерять их, конечно, очень больно.
Татьяна с мужем нашли турагента в соцсетях. Аккаунт не вызывал подозрений: много подписчиков, хорошие отзывы. Пара внесла всю сумму. Вылет был запланирован на 14 февраля. Но уже сидя на чемоданах, супруги узнали: тур не забронирован.
Похожая история у семьи Мацкевич. Они собирались на отдых в Таиланд большой компанией и внесли предоплату больше 5 тысяч рублей. Но не полетели, а пролетели.
Мария и Сергей Мацкевич, жители г. Минска:
Буквально пару дней назад турагент пишет нам, что оплата не проведена, бронь не сделана, потому что какие-то там проблемы с переоформлением. Когда мы начали разбираться, на следующий день я поехал уже не r турагенту, а к туроператору, от имени которого был заключен договор. Туроператор сказал, что мы не работаем с этим турагентом. Договор, по сути, фиктивный.
Когда мы узнали, что вряд ли мы получим какие-то деньги назад, это был для нас большой шок. Сумма немаленькая, нас много человек. В принципе, поездка недешевая. Столько времени планирования, и получить ничего – это ужасно.
Нашлось немало и других пострадавших от действий той же девушки-турагента. Они создали чат, сейчас в нем более трех десятков участников.
Татьяна Обозная, сотрудник отдела информации и общественных связей ГУВД Мингорисполкома:
В настоящий момент в милицию поступило несколько заявлений. По данным фактам проводится проверка, устанавливаются все обстоятельства произошедшего.
По словам пострадавших, турагент работала с ними от имени сразу нескольких крупных белорусских туроператоров. И сначала сотрудничала честно, видимо, чтобы заработать репутацию.
Валентина Бирюкова, заместитель директора белорусского туроператора:
С данным турагентом компания сотрудничает с 2024 года. За этот период было успешно реализовано более 60 туров. Но в ноябре 2025 года были забронированы новые туры, которые не были оплачены. И от агента не поступило каких-то требований к действию. По этой причине данные бронирования были аннулированы с нашей стороны и доступ к новым бронированиям агенту был закрыт.
За все время существования компании нашей на рынке у нас было зафиксировано два таких случая. То есть это две десятые процента от всего рынка. Мы работаем с более тысячами юрлицами, агентами – это опытные, добросовестные компании, которые выполняют свою работу достойно.
Такие случаи подрывают доверие клиентов к остальным участникам рынка, которые работают на совесть. И здесь важно понимать разницу между туроператором и турагентом. Первый формирует тур и работает с клиентом только во время путешествия. А вот подбор вариантов, оформление документов, прием денег, бронирование – зона ответственности агента, который и продает путевки. Предложений – тысячи.
Виктория Скорынина, заместитель директора по правовым вопросам Республиканской ассоциации туристических агентств:
Проверьте наличие турагентства в реестре субъектов туристической деятельности. Такой реестр размещен в свободном доступе на сайте Национального агентства по туризму. Оцените опыт и репутацию турагентства. Как долго оно на рынке. Изучите отзывы на сторонних ресурсах, а не только на странице самого турагентства.
С осторожностью относитесь к турагентам, которые предлагают вам купить тур исключительно через инстаграм, при этом не имея ни сайта, ни офиса. Если предлагаемая цена значительно ниже – это повод задуматься и насторожиться.
Если есть сомнения, что турагент перечислил деньги туроператору, можно уточнить это в самой компании. Информация о ней обязательно должна быть в договоре.
Подробнее смотрите в видео.
